Réaliser une enquête de satisfaction
Présentation et objectifs
L’enquête de satisfaction clients a pour objectif de mesurer la satisfaction des clients sur l’offre du cabinet, en général, ou sur un ou plusieurs éléments de cette offre, en particulier.
L’enquête peut être qualitative, afin de connaître et de comprendre les besoins ou préférences des clients, ou quantitative afin de mesurer ou d’évaluer, en nombre ou en pourcentage, ces mêmes besoins.
L’enquête satisfaction est à la fois un outil marketing et un outil de communication et de fidélisation. Outil marketing en ce qu’elle permet de mesurer le capital client et d’évaluer sa valeur. Elle constitue, de ce fait, une arme stratégique pour le cabinet. Mais également un outil de communication puisqu’elle permet de faire passer des messages.
L’enquête de satisfaction peut être réalisée, de A à Z, en interne ou confiée à un prestataire extérieur.
Etapes de l’enquête
La réalisation d’une enquête de satisfaction clients s’effectue en plusieurs étapes ...
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